近年来，新沂市窑湾镇坚持找准整合切入点、服务着力点、多元契合点、平安实战点，持续探索矛盾纠纷预防化解窑湾样板。

找准整合切入点
规范化打造“一站式”平台
以打造高标准矛盾纠纷调解平台为抓手，依托综治中心、群众来访中心、公共法律服务中心等，将民政、综合执法、退役军人服务、12345政务热线、网格化服务等纳入平台，统一指挥、统一调度，联动处理群众来访，化解矛盾纠纷。秉承“便民、规范、廉洁、高效”宗旨，实行服务事项“五公开”（办理事项、流程、所需材料、时限、联系电话公开），推行一次性告知制、限时办结制等，设置意见与建议簿，为矛盾纠纷预防化解建立坚实基础。

找准服务着力点
高水平实现“一站式”服务
加强调解组织建设，调整优化村级人民调解委员会，选好配强人民调解员，目前窑湾镇21个村实现调解组织全覆盖。强化调解队伍建设，每年根据工作需要，邀请有关专家、优秀调解员开展法律知识、调解技能集中培训。充分发挥党员中心户贴近群众优势，将网格阵地建在党员中心户上，全方位服务。今年以来，排查并调处各类矛盾纠纷154起。

找准多元契合点
标准化推进“一站式”化解
“一站式”矛盾纠纷调解平台高效运转，制度是保障。窑湾镇强化组织领导，深化协同联动，压实各方责任，推动来访、调解、诉讼等有机融合，形成“上下联动、条块协同、齐抓共治”的工作格局。建立纠纷联调工作机制，实现人民调解、行政调解与司法调解“三调”高效联动。依托镇公共法律服务中心，汇聚相关平台信息，实现综治、司法等业务联动联办。今年以来，共受理咨询、投诉、求助、建议等各类诉求786件，办结率100%。

找准平安实战点维度巩固“一站式”防线依托“一站式”矛盾纠纷调解平台助力平安建设，建立12345热线反映、网格员排查、群防群治力量巡查矛盾纠纷动态数据库，及时分流并督促相关部门处理，确保问题“第一时间受理，第一时间解决”。完善社会治安防控体系，将公共视频资源与“一站式”平台紧密融合，累计加装1200个治安监控，新增配备无人机4台，在“五一”劳动节、“十一”国庆节等重要节点，密切关注景区人流情况，确保风险隐患“发现在早、处置在小”。